القاهرة - أ.ق.ت - فادى لبيب : صناعة التعهيد تعني نقل وظائف وخدمات غير أساسية (أو متخصصة) من شركة أو دولة إلى جهة خارجية متخصصة، سواء داخل نفس البلد أو إلى دولة أخرى، بهدف خفض التكاليف، الحصول على خبرات متخصصة، أو التوسّع بالخدمات ...تشمل مجالات واسعة مثل مراكز الاتصالات (Contact / Call Centers)، خدمات دعم العملاء، تطوير البرمجيات، خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT)، خدمات معالجة البيانات والمالية والحسابات (KPO / BPO / ITO)، أنظمة السحابة، التحليلات والذكاء الاصطناعي، وخدمات التسويق الرقمي.
أهميتها عالميًا وفي مصر
- عالميًا: التعهيد جزء أساسي من سلاسل القيمة العالمية ويوفر خفض تكلفة العمليات، سرعة في التوسع، وإمكانات الوصول إلى مهارات متخصصة (مثل مهندسي برمجيات، محللي بيانات، وفرق دعم متعددة اللغات). هذا يجعل الدول المزودة لهذه الخدمات محركات مهمة للصادرات الرقمية.
- في مصر: التعهيد صار من ركائز «الصادرات الرقمية» ونمو قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؛ ويُحسب الآن كقطاع وطني يولّد وظائف واسعة وعوائد عملة صعبة ويجذب شركات عالمية للاستثمار والتوسع. تقارير رسمية وصحفية تبرز أن قطاع الـICT هو الأسرع نموًا خلال سنوات متتالية ويُسهم بمليارات الدولارات في الإيرادات.
لماذا تقدمت مصر وتحتل مراكز متقدمة (بعض التقارير: مراكز عليا/الخمسة الأوائل)؟ — الأسباب الرئيسة
ملاحظة: الترجيحات والمراكز تختلف بين مؤشرات وتقارير دولية؛ لكن المصادر الحديثة المتخصصة تُشير إلى تقدم ملموس (بعض المؤشرات مثل Offshore BPO Confidence Index أظهرت مركزاً متقدماً لمصر، ومؤسسات مصرية رسمية تسجل صفقات توسع مستمرة).
- وفرة كوادر شبابية متعددة اللغات ومهارات تقنية متنامية — مصر تمتلك قاعدة كبيرة من الخريجين في تكنولوجيا المعلومات واللغات (عربية/إنجليزية/فرنسية/لغة إقليمية) ما يجعلها خيارًا قويًا لخدمات الدعم متعدد اللغات وتطوير البرمجيات.
- تكلفة تشغيل تنافسية — تكلفة القوى العاملة وتشغيل المراكز في مصر أقل من كثير من الدول الغربية، ما يعطي عائد استثماري جذّاب للمشغّلين الأجانب.
- تحسين البنية الرقمية والسرعات والإنترنت والمراكز اللوجستية — استثمارات حكومية وخاصة في البنية التحتية الرقمية للاتصالات أسهمت في رفع جاهزية السوق للمشاريع الكبرى.
- حوافز وتسهيلات حكومية وسياسات داعمة — برامج تشجيع الاستثمار، حوافز ضريبية معينة، وترويج استثماري من خلال جهات مثل ITIDA والوزارة جاذبت شركات كبرى لإبرام اتفاقيات توسع أو دخول سوق مصر. إعلان توفير 55 صفقة جديدة نموذج حديث لذلك.
- موقع جغرافي استراتيجي وزمن اتصال جيد مع أوروبا والشرق الأوسط — قرب مصر من أوروبا ووجود مناطق زمنية متداخلة يُسهّل تشغيل مراكز دعم تغطي ساعات عمل أوسع للسوق الأوروبي والإفريقي.
- نمو شركات محلية وإقليمية عالية الجودة — وجود مزوّدين محليين وإقليميين (مثل Xceed, Raya Contact Center وغيرها) الذين صعدوا إلى تصنيفات عالمية أو قوائم IAOP يعزز صورة السوق المصري كمزود موثوق.
لماذا تتضاعف الاستثمارات الأجنبية بمصر عامًا بعد عام في هذا القطاع؟
- تراكم عوامل التنافسية (تكلفة + مواهب + بنية تحتية + سياسات) يؤدي إلى عائد استثماري أسرع مقارنة بالانتقال لأسواق أخرى.
- استراتيجية الدولة لدعم الصادرات الرقمية: إعلانات حكومية حديثة عن حزم تشجيع واتفاقات مع شركات عالمية (وصفقاة إنشاء وظائف لآلاف الشباب) تُعطي ثقة للمستثمر الأجنبي أن السوق مستدام وذو دعم سياسي. مثال: تأكيدات وزير الاتصالات ورئيس الوزراء على دعم القطاع وجذب 55 صفقة جديدة لإيجاد عشرات الآلاف من الوظائف.
- نجاحات حالات واقعية (case studies): قصص نجاح مزودي خدمات محليين وإحصاءات عوائد على الاستثمار من شركات خارجية تُشجّع عوامل التوسع، إضافة إلى شهادات عملاء راضية تحفّز شركات أخرى على دخول السوق.
دور الكوادر الشبابية — لماذا هم عنصر الحسم؟
- كمية ونوعية الخريجين: أعداد كبيرة من الخريجين في علوم الحاسب واللغات والتخصصات الرقمية تزود السوق بمرونة سريعة للتوظيف والتدريب على منصات وخدمات متعددة.
- الاستعداد للتدريب الرقمي والتقني: برامج تأهيل حكومية وخاصة وشراكات مع شركات تدرّب الشباب على مهارات خدمة العملاء، أدوات CRM، التحليلات وAI، ما يسهل توسع المشروعات الأجنبية دون الحاجة لاستيراد كفاءات.
- المناخ الريادي والـStartups: شباب روّاد يؤسسون شركات تكميلية (تطوير سوفتوير، أمن سيبراني، تحليل بيانات) تدعم منظومة التعهيد وتجعلها أكثر تكاملاً وجاذبية.
نشرات رسمية وإعلامية
- وزير الاتصالات (عمرو طلعت) وصف مصر بأنها أصبحت “من أكثر الوجهات تنافسية عالميًا” للتعهيد بفضل تعدد اللغات والبنية التحتية والتكلفة التنافسية.
- تقارير جهات تحليلية ومؤشرات أفادت بتقدّم مصر في مؤشرات الثقة والقدرة على استقطاب BPO، حيث سجّلت قفزات في Offshore BPO Confidence Index وغيرها من التقييمات.
- هيئة ترويج الاستثمار (ITIDA) ومراكزها صدرت دلائل و“Destination Guides” تشرح المزايا الاستثمارية لمصر في التعهيد وتبرز قصص شركات دخلت السوق واستكملت توسعاتها.
خلاصة سريعة وتوصيات عملية (لصانعي القرار أو المستثمرين الإعلاميين)
- لماذا الاستثمار مستدام؟ لأن مصر تجمع عناصر تنافسية متكاملة: كوادر، تكلفة، بنية تحتية، دعم حكومي، وموقع استراتيجي — وهذه العوامل لا تختفي بين ليلة وضحاها.
- ماذا يعني ذلك للسوق المحلي؟ خلق آلاف فرص عمل (عقود حديثة تشير إلى حوالي 70 ألف وظيفة مستهدفة من صفقات جديدة) وزيادة الصادرات الرقمية وتنويع قاعدة الاقتصاد.
- نصيحة للشباب والجهات التدريبية: مزيد من التدريب في اللغات، أدوات CRM، التحليلات وAI سيضاعف فرص التوظيف ويقوّي موقف مصر التنافسي.
مصادر مختارة للرجوع (روابط نشرات وتقارير حديثة)
- إعلان حكومي عن 55 صفقة تعهيد جديدة وأهداف التوظيف.
- ITIDA — دليل وجهة التعهيد ومقالات عن مكتسبات القطاع.
- تقارير وتصنيفات عالمية/تحليلية (Offshore BPO Confidence Index، IAOP، تقارير تحليلية مستقلة).
- مقالات قطاعية وقوائم الشركات العاملة في مصر (Clutch, GoodFirms, قوائم BPO محلية).
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق