القاهرة - أ.ق.ت - فادى لبيب : يطلق
البنك الأهلي المصرى المرحلة الأولى من الفروع للخدمة الإلكترونية Electronic service branch والتي يسعي البنك من خلالها الى اتاحة تجربة جديدة ومتميزة في تقديم الخدمات
المصرفية للعملاء عن طريق نموذج متطور من الفروع التي تقدم بعض الخدمات المصرفية بالكامل إلكترونيا ...
للعملاء من خلال قنوات بديلة دون الاستعانة بتدخل بشرى كامل وانما فقط ممثلين
لخدمة العملاء على اعلى مستوي من الكفاءة والتدريب بهدف تقديم المعلومات المصرفية التي
سيحتاجها العملاء وارشادهم لكيفية انهاء معاملاتهم المصرفية وخاصة في بداية تشغيل الفروع
الى ان يعتاد العميل التعامل بمفرده بشكل كامل داخل الفرع وذلك تعزيزاً لمفهوم الخدمات
المصرفية الإلكترونية ، وذلك استمراراً لهذا التطور ، حيث دائما ما يسعى البنك الأهلي
المصري الى الحفاظ على ريادته في السوق المصرفية المصرية من خلال مواكبة التغيرات والتطورات
العالمية في الصناعة المصرفية ويتضح ذلك جليا من خلال السياسات والاستراتيجيات التي
ينتهجها البنك في مجال تحسين وتطوير البنية التحتية والأنظمة التكنولوجية وكذا قنوات
تقديم الخدمات للعملاء .
هذا وتشمل المرحلة الأولي من المشروع أربعة فروع روعي في اختيارها التنوع في المحيط الجغرافي الذي ستخدمه تلك الفروع ضمانا لخدمة شريحة أكبر من جمهور العملاء المستهدفين وهي : سيتي ستارز بمدينة نصر، بوينت 90 بالتجمع الخامس ، مول العرب بالسادس من اكتوبر وسيتي سنتر بالإسكندرية
وصرح
هشام عكاشه رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن اطلاق البنك الأهلي لفروع الخدمة
الالكترونية لأول مرة في مصر يأتي ليؤكد ريادة البنك الأهلي المصري في السوق المصرفية
المصرية حيث سيعمل هذا النمط من الفروع ضمن منظومة فروع البنك المتكاملة على تقديم
الخدمات للعملاء بأعلى مستوي من الكفاءة والجودة ، حيث ستمتد ساعات العمل بها لفترات
اطول بما يتيح التيسير على العملاء في الحصول على الخدمات المصرفية وهو ما يؤكد حرص
البنك الدائم على تقديم خدمات اكثر تطورا تناسب احتياجات مختلف فئات العملاء وتؤكد
أيضا سعيه لتطوير الثقافة المصرفية للعملاء من خلال الاستفادة بأساليب بديلة حديثة
في الحصول على خدماتهم المصرفية دون الاستعانة بتدخل بشري .وهو ما يعزز سعي البنك لتفعيل
منظومة الشمول المالي .
ومن
جانبه أفاد يحيي أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك الاهلي المصري أن المرحلة الأولي
من المشروع تتضمن العديد من الخدمات المصرفية التي يتم اتاحتها للعملاء لأول مرة في
السوق المصرفية المصرية مثل خدمة الــE-form والتي تمكن العميل من تقديم طلبات الحصول على بعض
الخدمات المصرفية مثل الاشتراك في خدمات الأهلي نت- فون كاش – NBE Pay وربط الشهادات واستمارات تعديل البيانات والحصول على كشف حساب معتمد وبطاقات
مسبقة الدفع وتقديم خدمات لغير عملاء البنك الأهلي مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش ، كما تتضمن المرحلة الأولي ايضا ماكينات الصراف
التفاعلي ITM والتي تعد عنصرا جديدا يتم إطلاقه رسميا لأول مره من خلال هذه الفروع حيث
يمكن للعميل السحب والايداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات
الATM التقليدية ، اضافة الى امكانية ايداع الشيكات المسحوبة على البنك الاهلي
المصري .
كما
تتضمن المرحلة الأولي أيضاً خدمة الـ Video Callوالتي ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم
في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة وكذا توفير المعلومات التي قد
يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم ، مؤكدا على ان المرحلة الأولي تتيح
أيضاً فتح كافة أنواع الحسابات للعملاء الجدد .
وأضافت
داليا الباز نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن البنك يسعي خلال الفترة القادمة
الى تعميم تلك الفروع وافتتاح مزيد من فروع الخدمة الالكترونيةElectronic service branches لتغطي بشكل كبير المناطق الجغرافية والفئات التي يستهدفها المشروع من العملاء
وذلك لمواكبة أحدث الأساليب التكنولوجية العالمية وهو الأمر الذي يعكس كفاءة وقوة البنية
التحتية التكنولوجية للبنك حيث يحرص على توظيف البرمجيات الحديثة المتاحة لديه وتحديثها
بشكل مستمر لتوفير أفضل خدمة لعملائه مشيرة إلى أهمية تبنى التكنولوجيا المالية Fintech في البنوك المصرية لمواكبة التطور العالمي في الصناعة
المصرفية ، ومؤكدة على ان المشروع سيتضمن مراحل أخري لاحقة بحيث يتم إضافة ما يستحدث
من خدمات ومنتجات يقررها البنك استنادا إلى الدراسات التي يجريها للسوق المصرية وما
تتضمنه من احتياجات مختلفة للعملاء وكذا اجراء المزيد من التطوير وتحسين الخدمات المتاحة
بالفعل من أجل رفع مستوي الخدمة المقدمة للعملاء وذلك استنادا الى الملاحظات من أداء
الخدمات المقدمة في المرحلة الأولي .
أخبار ذات صلة :
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق